Junior Service Designer

Junior Service Designer wBrain | Lisboa, Portugal (Híbrido)

Sobre a wBrain

A wBrain é uma empresa de consultoria especializada em tecnologia, transformação digital e gestão de projetos. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes, disponibilizando profissionais qualificados para projetos exigentes e de elevada relevância tecnológica.

No âmbito de um novo projeto de transformação digital, procuramos um Junior Service Designer , com interesse em experiência do utilizador, investigação, desenho de serviços e otimização de processos, para integrar uma equipa multidisciplinar responsável pelo desenvolvimento e melhoria de soluções digitais.

O desafio

Nesta função, terás a oportunidade de participar em iniciativas de transformação digital, contribuindo para a análise e melhoria da experiência dos utilizadores e para o desenho de serviços centrados nas suas necessidades.

Procuramos alguém com capacidade de pensar produto, compreender as necessidades dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria, considerando também o impacto das soluções nos processos de negócio.

Trabalharás em colaboração com equipas de Produto, Negócio e Tecnologia, participando em atividades de investigação, análise de jornadas do utilizador e desenho de experiências e serviços que respondam aos desafios identificados.

Principais responsabilidades

• Participar em atividades de investigação e análise das necessidades, comportamentos e expectativas dos utilizadores;
• Apoiar o desenho e a otimização da experiência do utilizador ao longo dos diferentes pontos de contacto com produtos e serviços;
• Colaborar na criação de Customer Journey Maps, Service Blueprints e outros instrumentos de Service Design;
• Analisar processos de negócio e identificar oportunidades de melhoria e simplificação;
• Compreender o impacto das soluções propostas nos processos internos e na experiência dos utilizadores;
• Participar na identificação de problemas e oportunidades de evolução de produtos e serviços digitais;
• Apoiar a definição de propostas de melhoria, considerando as necessidades dos utilizadores e os objetivos do negócio;
• Colaborar com equipas de Produto, Business Analysis, UX/UI e Desenvolvimento;
• Participar em workshops, sessões de ideação e atividades de validação de soluções;
• Contribuir para a documentação de processos, jornadas e propostas de melhoria;
• Apoiar iniciativas de transformação digital e automação de processos.

Perfil que procuramos

• Formação superior em Design, Gestão, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas similares;
• Perfil júnior, com interesse em Service Design, UX Research e desenvolvimento de produtos e serviços digitais;
• Conhecimentos de metodologias de investigação e análise das necessidades dos utilizadores;
• Capacidade de compreender e analisar experiências, jornadas e processos de negócio;
• Interesse em Product Thinking e na identificação de oportunidades de melhoria de produtos e serviços;
• Capacidade de relacionar as necessidades dos utilizadores com os objetivos do negócio;
• Pensamento analítico e crítico, com capacidade para questionar e compreender problemas;
• Boa capacidade de comunicação e articulação com diferentes stakeholders;
• Proatividade, autonomia e vontade de aprender;
• Facilidade de trabalho em equipa e colaboração com diferentes áreas funcionais;
• Capacidade de organização e atenção ao detalhe.

Será valorizado:

• Experiência académica ou profissional em UX Research, Service Design ou Product Design;
• Conhecimentos de ferramentas como Figma, Miro ou FigJam;
• Familiaridade com Customer Journey Mapping, Service Blueprinting e Design Thinking;
• Experiência na realização de entrevistas a utilizadores, análise de feedback ou testes de usabilidade;
• Conhecimentos de metodologias Agile;
• Experiência em projetos de transformação digital e melhoria de processos;
• Interesse em Inteligência Artificial e na sua aplicação à melhoria de produtos, serviços e experiências digitais;
• Conhecimentos de JIRA e Confluence.

O que oferecemos

• Integração num projeto de transformação digital;
• Participação em iniciativas de desenho e melhoria de produtos e serviços digitais;
• Contacto com diferentes áreas de negócio e equipas multidisciplinares;
• Oportunidade de desenvolver competências em Service Design, UX Research e Product Thinking;
• Ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento técnico e profissional;
• Acompanhamento contínuo por parte da equipa wBrain.

Condições Localização: Lisboa, Portugal Modelo de trabalho: Híbrido, com 2 dias presenciais por semana.

Perfil: Júnior Disponibilidade: Imediata.