Líder de Atendimento

Área e especialização profissional: Administração - Mensageiros Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Na nossa empresa, acreditamos que a educação vai além da sala de aula! Atuamos no segmento de atividades extracurriculares, promovendo o desenvolvimento das crianças por meio do esporte, da cultura e de experiências transformadoras.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e orientada a resultados para liderar nossa equipe de atendimento, fortalecer o relacionamento com as famílias e garantir a excelência na experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Liderar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo qualidade, produtividade e desenvolvimento profissional. Fortalecer o relacionamento com pais e responsáveis, garantindo uma comunicação empática, clara e eficiente. Acompanhar a jornada dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na experiência das famílias. Desenvolver ações de pós-venda, fidelização e retenção.

Mediar conflitos e solucionar demandas com agilidade e assertividade. Monitorar metas, indicadores de desempenho e satisfação dos clientes. Organizar rotinas, aprimorar processos e implementar melhorias contínuas. Promover a integração da equipe e o alinhamento com outras áreas da empresa. Participar de reuniões de gestão, acompanhamento de resultados e planejamento operacional.

Requisitos e qualificações

Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas. Vivência em liderança ou atuação como referência técnica de equipes. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade para resolver conflitos e lidar com diferentes perfis de clientes. Organização, autonomia, proatividade e gestão de prioridades. Familiaridade com ferramentas digitais, planilhas e sistemas de atendimento.

Perfil analítico, com foco em indicadores, metas e resultados. Capacidade de colaboração, escuta ativa e construção de relacionamentos de confiança. Diferenciais Experiência com pós-venda, retenção e fidelização de clientes. Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação. Vivência com CRM, plataformas de atendimento e melhoria de processos.

Experiência nos setores de serviços, educação ou relacionamento com famílias. Desenvolvimento profissional Na nossa empresa, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de lideranças. A pessoa selecionada contará com um plano estruturado de desenvolvimento e acompanhamento de um mentor, com foco em liderança, gestão de pessoas, comunicação, indicadores e experiência do cliente.

O programa incluirá encontros individuais (one-on-ones), feedbacks, orientações práticas, acompanhamento de metas e planos de evolução profissional. Se você deseja desenvolver sua liderança, assumir desafios e transformar a experiência dos nossos clientes, venha fazer parte da nossa empresa! Encantar para transformar.