Lider de Experiência ao Cliente - Anfitriã Blumenau

A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.

Descrição Atendimento ao cliente direto Acompanhar as atividades diárias de atendimento Colaborar com a gerência para melhorar processos Supervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.

Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.

Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.

Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).

Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.

Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.

Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.

Treinar novos colaboradores.

Preencher folha de tempos e atualização de vendas.

Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.

Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.

Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.

Requisitos Experiência em atendimento Conhecimento em Microsoft Office Capacidade em gerenciamento de conflitos Habilidades de comunicação e atenção ao público Ensino Médio Completo Experiência em cargos de liderança Benefícios Oportunidade de desenvolvimento profissional Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador Acesso a treinamentos e capacitações Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio A liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.