Líder Especialista de CX e Negócios Sênior - Antifraude

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Senioridade: Coordenador Lugar de trabalho: Sorocaba, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

• Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio
• Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo
• Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse
• Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Ensino Superior Completo
• Vivência em liderança de equipes
• Disponível para atuar preferencialmente em Sorocaba
• Comunicação clara e objetiva para diferentes públicos
• Gestão de KPIs de Central de atendimento

Benefícios

• -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física
• -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados
• -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
• -. Programas de Desenvolvimento -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
• -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador
• -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita
• -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida
• -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais
• -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais
• -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura
• -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade].