Líder Relacionamento Cliente - Call Center

Nessa oportunidade você terá como maior desafio promover a cultura de indicadores de Call Center bem como os controles e feedbacks para desenvolvimento do time.

Buscamos um perfil dinâmico com energia de encantar clientes e com propósito de crescimento. Faça parte do time Unimed Porto Alegre e atue na área de Relacionamento com Clientes cuidando das pessoas!

É aqui que você faz a diferença! Te interessou? Então confere as informações da vaga e inscreva-se.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão de pessoas, liderando, orientando e desenvolvendo a equipe de atendimento
• Promover a cultura de indicadores de Call Center, acompanhando metas, produtividade, qualidade e resultados operacionais
• Atuar com perfil acolhedor, mantendo um olhar atento ao clima, ao engajamento, ao bem-estar e à saúde emocional da equipe
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo resultados e apoiando o desenvolvimento dos profissionais
• Garantir a qualidade no atendimento e uma experiência positiva para os clientes
• Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria dos indicadores e do desempenho da equipe
• Conduzir reuniões com a equipe e participar de reuniões de acompanhamento de resultados
• Relacionar-se com diferentes lideranças e áreas, contribuindo para um ambiente colaborativo, positivo e integrado
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos de atendimento
• Atuar de forma sistêmica, buscando soluções que conectem a operação de Call Center às demais áreas da organização
• Apoiar a equipe durante mudanças de sistemas, processos e formas de atendimento
• Participar da implantação e da evolução de ferramentas, como o Salesforce
• Participar de processos seletivos e contribuir para a integração de novos profissionais
• Apoiar projetos e iniciativas da área de Relacionamento com Clientes.

Requisitos e qualificações

Formação para esta posição: Ensino Superior Completo.

Qualificações

Experiência e atuação na área de Relacionamento com Cliente; Experiência com Gestão de Pessoas; Desejável: MBA ou Pós-graduação; Diferencial: Gestão em Call center.

Informações adicionais

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!