Monitor de Qualidade - Home Based (Acessível também para pessoas com deficiência)

Estamos em busca de profissionais com experiência em Monitoria de Qualidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Auditorias de Atendimento: Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats e outros canais de comunicação.

Realizar auditorias regulares para garantir que os atendentes estejam seguindo os scripts e procedimentos estabelecidos.

Avaliação de Desempenho: Avaliar o desempenho dos atendentes com base em critérios de qualidade, como precisão das informações fornecidas, empatia, resolução de problemas e tempo de resposta.

Elaborar relatórios detalhados sobre as avaliações realizadas e identificar áreas de melhoria.

Feedback e Treinamento: Fornecer feedback construtivo e detalhado aos atendentes sobre suas performances.

Fornecer insights para a área de treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente.

Documentação e Relatórios: Manter registros precisos e atualizados de todas as auditorias e avaliações realizadas.

Gerar relatórios periódicos sobre o status da qualidade do atendimento e apresentar as principais conclusões à supervisãoAnálise e Melhoria Contínua: Analisar dados de qualidade para identificar tendências, causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria.

Colaborar com outros departamentos para implementar ações corretivas e preventivas.

Compliance e Normas: Assegurar que todos os processos de atendimento estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis.

Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e padrões de qualidade em atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Não pode faltar em sua bagagem: Ensino Superior Cursando
• Experiência prévia na área
• Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios
• Conhecimento em técnicas de controle de qualidade e melhoria contínua
• Espanhol intermediário/avançado.

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida em grupo
• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Gympass ou Totalpass
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas
• Day off de aniversário
• PLR.

Informações Importantes: Local de Trabalho: CRC - GOLHorário: 8h-17h55.

Modelo de Trabalho: Híbrido 1x4 (Quatro dias home office e um dia presencial)Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!