MURANO | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente responsável por atender e acompanhar as demandas dos clientes, atuando na resolução de reclamações e na recuperação da satisfação e confiança na concessionária e na marca. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, ocumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora e o fortalecimento da experiência do cliente.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.#OrgulhoDePertencer#VemProTimeGS

Responsabilidades e atribuições

• Atender os clientes, identificar suas necessidades e reclamações, apurar as ocorrências junto às áreas envolvidas e acompanhar as tratativas até a resolução, buscando garantir a satisfação e preservar a imagem da concessionária e da montadora
• Acompanhar e garantir a conformidade da concessionária nas auditorias trimestrais e semestrais da montadora, assegurando o cumprimento dos requisitos e padrões estabelecidos
• Mapear e avaliar todos os processos da concessionária, conforme as diretrizes da montadora, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação para os setores que apresentarem não conformidades
• Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente
• Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, Venda de Novos atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando ao Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatóriossemanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões
• Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa
• Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade, dados de satisfação e insatisfação de clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior em andamento; Rotinas de Atendimento ao cliente; Pacote Office; Excel intermediário;

Informações adicionais

• Você vai encontrar aqui: Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação)
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes
• Telemedicina GS
• Vale Refeição ou Alimentação
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass)
• Parceria com Instituições de Ensino.

E ainda: Programa de Participação nos Resultados (PPR); Kit Natalino.

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar. Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ, que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nas mesmas crenças e valores.#VemProTimeGS.