OFICINA | Assistente de Atendimento (SAC)

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.

Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.

Responsabilidades e atribuições

Missão do CargoResolver as demandas de clientes e lojas do primeiro contato ao encerramento. Para isso, aciona a logística e as áreas internas sempre que o caso depende delas. É responsável pelo caso: quem abriu o chamado não precisa procurar outra área para ter resposta.

Clientes Atende o consumidor final em todos os canais do SAC e conduz cada caso até a solução.

Responder dúvidas sobre pedido, entrega, pagamento, produto, tamanho e políticas da marca.

Conduzir trocas, devoluções, estornos e vales-troca dentro da política vigente.

Tratar reclamações de defeito: reunir fotos e evidências, abrir a análise de qualidade e dar o retorno ao cliente.

Avisar o cliente antes que ele pergunte quando houver atraso, falta de peça ou problema na entrega.

Responder reclamações públicas no Reclame Aqui e nas redes sociais, seguindo o tom de voz da marca.

Registrar todo contato no sistema com motivo, pedido e solução, para que qualquer pessoa do time consiga continuar o caso.

Lojas É o ponto de apoio das lojas próprias, franquias e multimarcas nos casos de cliente e de pedido que a loja não resolve sozinha.

Orientar vendedores e gerentes sobre política de troca, defeito e garantia quando o cliente está na loja.

Apoiar os fluxos entre canais: troca em loja de compra feita no site, retirada em loja e envio a partir do estoque da loja.

Receber da loja os casos de peça com defeito e encaminhar para análise de qualidade, com retorno no prazo combinado.

Acompanhar com a logística as pendências de pedido das lojas: atraso, falta, sobra ou avaria no recebimento.

Levar ao gerente ou supervisor responsável as reclamações de clientes sobre atendimento em loja e acompanhar a resposta.

LogísticaÉ a interface mais frequente do cargo. O cargo acompanha o pedido da expedição à entrega e a devolução da postagem ao estorno.

Monitorar todo dia os pedidos em atraso e com ocorrência (extravio, avaria, endereço não localizado, destinatário ausente) e agir antes do contato do cliente.

Abrir e acompanhar chamados com as transportadoras até a solução: reentrega, acareação, indenização ou reenvio.

Operar a logística reversa: emitir a autorização de postagem ou agendar a coleta, acompanhar a chegada ao CD e liberar troca ou estorno após a conferência.

Tratar com o CD as divergências de pedido: peça errada, tamanho errado, falta de item e pedido faturado sem expedição.

Pedir prioridade de separação ou expedição nos casos críticos, dentro do critério combinado com a logística.

Participar do alinhamento diário com a logística para repassar pendências e receber o status do que está travado.

Consolidar os motivos de contato ligados a entrega e devolução e apontar à logística as causas que se repetem: transportadora, região ou etapa do processo.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, de preferência em e-commerce ou varejo de moda.

Conhecimentos em plataforma de atendimento, consulta a pedidos em ERP, rastreamento de entregas, planilhas e noções do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.

Necessário escrita clara, escuta, organização para acompanhar pendências, calma em picos de demanda e firmeza cordial para cobrar outras áreas.

Diferencial: experiência com transportadoras ou CD, vivência em loja e conhecimento de produto (tecidos, modelagem, tabela de medidas).