Operador de Suporte Técnico

Descrição:

Realiza atendimento via chat aos técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas durante visitas técnicas (instalação ou manutenção). Também executa provisionamento de serviços, analisa falhas na rede e abre chamados para áreas responsáveis, garantindo a qualidade do serviço ao cliente.

Principais responsabilidades:

Atender técnicos de campo via chat, apoiando na resolução de problemas de acesso.

Realizar provisionamento de serviços nos sistemas.

Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas).

Identificar problemas que impactam serviços como internet, sites e streaming.

Coletar informações e encaminhar para áreas como NOC, Engenharia e Produtos.

Abrir e acompanhar tickets junto às equipes responsáveis.

Trabalhar em conjunto com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2).

Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos:

Ensino Médio Completo; Disponibilidade de horários; Pacote Office.