Operador de Suporte Técnico

DESCRIÇÃO

Descrição

Realiza atendimento via chat aos técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas durante visitas técnicas (instalação ou manutenção). Também executa provisionamento de serviços, analisa falhas na rede e abre chamados para áreas responsáveis, garantindo a qualidade do serviço ao cliente.

Principais Responsabilidades

Atender técnicos de campo via chat, apoiando na resolução de problemas de acesso.

Realizar provisionamento de serviços nos sistemas.

Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas).

Identificar problemas que impactam serviços como internet, sites e streaming.

Coletar informações e encaminhar para áreas como NOC, Engenharia e Produtos.

Abrir e acompanhar tickets junto às equipes responsáveis.

Trabalhar em conjunto com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2).

Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos

Ensino Médio Completo;

Disponibilidade de horários;

Pacote Office.

• Número de vagas: 3

Local de trabalho

Nova Odessa, SP

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

BENEFÍCIOS

• Convênio Odontológico
• Empresa Cidadã
• Desconto com a Faculdade Anhanguera ou Cruzeiro do Sul
• App Skeelo
• Convênio Farmácia
• Telemedicina
• Convênio Médico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale-transporte
• CAT SESI
• Total Pass