OPORTUNIDADE | MONITOR DE QUALIDADE BILÍNGUE – ESPANHOL

São Paulo - SP · Presencial · R$ 2.070,00 a R$ 3.718,00 (Bruto Mensal) · 20 Posições · Efetivo – CLT · Analista · Período Integral

A Actionline está em busca de Monitor(a) de Qualidade Bilíngue para fazer parte do nosso time!

Se você tem experiência com Qualidade em Call Center/BPO, possui excelente comunicação e oratória em espanhol, queremos conhecer você!

🌎 IMPORTANTE: ESPANHOL CONVERSACIONAL + BOA ORATÓRIA SÃO REQUISITOS!

🎯 O que você vai fazer?

Você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos nossos indicadores e da performance operacional.

No dia a dia:

✔️ Monitoria e avaliação de atendimentos

✔️ Aplicação de feedbacks aos operadores

✔️ Acompanhamento de indicadores de qualidade

✔️ Identificação de oportunidades de melhoria

✔️ Elaboração e acompanhamento de planos de ação

✔️ Apoio às operações na melhoria da experiência do cliente

✔️ Interface com as áreas de Operações, Treinamento e Gestão

✔️ Atuação em atendimentos e processos que demandem comunicação em espanhol

🔎 O que buscamos?

✔️ Experiência como Monitor(a) de Qualidade em Call Center/BPO

✔️ Espanhol em nível conversacional

✔️ Boa oratória e desenvoltura para se comunicar em espanhol

✔️ Excelente comunicação verbal e escrita

✔️ Facilidade para aplicar feedbacks

✔️ Conhecimento em indicadores de Qualidade

✔️ Perfil analítico, organizado e dinâmico

✔️ Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace

✔️ Foco em qualidade, resultados e melhoria contínua

⭐ Será um diferencial:

Experiência com ferramentas de monitoria, elaboração de relatórios, metodologias de Qualidade e utilização de ferramentas de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot ou NotebookLM.

📍 Informações da oportunidade

🏢 Local: Avenida Paulista – São Paulo/SP

💼 Modelo: 100% presencial

📅 Escala: 5x2

⏰ Horário: 08h às 17h48

💰 Salário: R$ 2.070,77 + Remuneração Variável

💙 DIVERSIDADE E INCLUSÃO

Na Actionline acreditamos que diferentes experiências, histórias e perspectivas tornam nossos times ainda mais fortes.

🌈 Estamos abertos a candidaturas para vagas afirmativas e inclusivas, valorizando a diversidade e promovendo oportunidades para diferentes perfis profissionais.

#LI-Onsite

Requisitos

Estudos

Ensino Médio (2º Grau)

Sobre Actionline Brasil

A Actionline é uma empresa dedicada a conectar marcas com seus clientes, reforçando sua presença e valor em cada ponto de contato. Somos a primeira linha de relacionamento entre empresas e consumidores: falamos mais de 2 milhões de minutos por mês, além de realizarmos inúmeros contatos digitais em múltiplos canais.

Em contato constante com os consumidores, sabemos o que eles precisam, como ajudá-los e como apoiar as empresas em cada etapa da jornada. Essa proximidade nos dá algo raro: conhecimento real e imediato sobre o comportamento, as dúvidas e as expectativas do cliente.

Fazemos parte da Untold_, um ecossistema de criatividade e comunicação. Isso nos diferencia profundamente dentro do nosso setor: para nós, cada interação é também um momento de comunicação entre marcas e pessoas, com potencial para construir vínculo, transmitir valor e gerar impacto. Pensamos cada ponto de contato com uma lógica de marketing: com estratégia, intenção e inteligência.