Pessoa Consultora de Negócios - Customer Experience e Customer Value Management

Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, além de atuar em um ambiente colaborativo, com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.

Se você tem facilidade na comunicação, visão estratégica, atitude hands-on e quer ser protagonista de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos; Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentaçãoDefinição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.

Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes; Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo; Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação; Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.

Suportar os demais consultores nas demandas de projetoAnalisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

Requisitos e qualificações

Formação

Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

• Competências e conhecimentos necessários: Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis
• Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto
• Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score
• Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio
• Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior
• Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas
• Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados
• Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)Necessário residir em SP ou RJConhecimentos desejáveis: Experiência em projetos de transformação digital ou CXCertificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos
• Experiência prévia em consultoria de negócio; HERE TO DARE

Informações adicionais

• CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOSAlguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles: All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida
• Convênio para Pet
• Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99)
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros)
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.

• Outros benefícios: Birthday off
• Wellhub (Gympass)
• Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias
• Licença Maternidade de 180 dias
• Licença Paternidade de 30 dias
• Auxílio creche no primeiro ano do bebê
• Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área
• Programa de bônus anual
• Comissionamento por indicação de novos clientes.

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTOUm dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos #LifeLongLearning.

Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!

• Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja: Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado
• Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento
• Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação
• Avaliação de Desempenho semestral
• Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time
• Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos
• Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills
• Grounding –Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria
• Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países para promover nossa cultura, valores, proposito e apresentar nossos programas de iniciativa Global. Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo.