Planejador de Atendimento de Serviços II

Experiência Essencial:

Ensino médio Completo Inglês técnico Domínio dos produtos Caterpillar.

Descrição das

Atividades:

Efetuar todo o processo de programação dos serviços (orçamento e execução), verificando a disponibilidade de técnicos, ferramentas e peças, emitindo requisições e pedidos, acompanhando a execução dos serviços e programando visitas, viagens, hospedagens dos técnicos e demais recursos necessários, a fim de organizar a programação dos serviços da filial/regional, conforme as demandas e os prazos alinhados com os clientes.

Elaborar e enviar o boletim de medição ou relatório similar ao cliente, comparando-o ao orçamento inicial, às horas dos técnicos e às peças e recursos utilizados, a fim de dar sequência ao faturamento e controlar a apropriação das horas da equipe técnica.

Enviar o orçamento aos clientes por meio de sistema específico ou encaminhá-lo à equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações necessárias para dar sequência às etapas de programação e realização dos serviços.

Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN, para possibilitar a continuidade do faturamento das Ordens de Serviço.

Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, acompanhando tanto as previsões no sistema quanto a execução dos serviços em campo ou na oficina, para que as revisões sejam realizadas nos períodos estabelecidos nos contratos.

Operacionalizar os programas de serviços e de tecnologia, de forma a oferecer a melhor experiência ao cliente, visando aumentar os índices de satisfação e fidelização.

Priorizar os atendimentos e planejar os serviços, considerando os recursos necessários, como mão de obra, peças, MUT, materiais diversos, serviços de terceiros e ferramentas, registrando as informações no sistema adequado.

Realizar a emissão de Nota Fiscal (NF) de envio de materiais para reparo por terceiros, bem como de materiais reparados e/ou não reparados, por meio do sistema específico, para envio ao fornecedor ou cliente.

Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mail, site, sistemas e atendimento presencial, entre outros), recebendo as demandas de serviços com os detalhes necessários para o levantamento do pré-diagnóstico do serviço a ser realizado.

Realizar o recebimento do material ou serviço executado, verificando se a execução está de acordo com o contratado na proposta comercial, com o objetivo de informar e atualizar a gestão para as devidas providências.

Registrar a entrada de Notas Fiscais (NFs), monitorar a conclusão das Ordens de Serviço e as pendências de faturamento, validar a conformidade das OS e dos documentos necessários, atualizar as informações do atendimento e configurar o faturamento, quando aplicável, contribuindo para o atingimento do orçamento mensal de serviços.

Revisar as demandas provenientes de clientes internos ou geradas automaticamente por meio de interfaces ou planos de manutenção, com o objetivo de convertê-las em Ordens de Serviço, quando aplicável, e elaborar orçamentos compatíveis com as necessidades identificadas.

Esclarecer dúvidas dos clientes, informar previsões de execução dos serviços, agendar atendimentos, revisar orçamentos e acompanhar a disponibilidade de recursos e os faturamentos, visando oferecer um atendimento de qualidade.