PO Plataforma de Engajamento, Retenção e Autoatendimento

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

• Definir, junto com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante Estadão: uso, retenção e autoatendimento.
• Reduzir o churn voluntário e o involuntário (digital e impresso) com hipóteses, experimentos e melhorias no fluxo de cobrança e recuperação de pagamentos.
• Aumentar a resolução no autoatendimento com agentes de IA e uma área do assinante integrada ao produto.
• Levar personalização ao site e aos apps, com recomendação e jornadas baseadas em comportamento.
• Fazer discovery contínuo com dados, pesquisa com usuários e testes A/B, junto com Design, Dados e a PO de CRM.
• Conduzir o time em parceria com o tech lead: priorizar, refinar e entregar continuamente (Scrum/Kanban).
• Acompanhar e dar visibilidade às métricas de produto e de negócio: churn, LTV, resolução digital, adoção e saúde das integrações (atendimento, CRM, login e billing).
• Acompanhar o ciclo de release e os deploys em produção, avaliando riscos, dependências e impactos no negócio e garantindo as validações necessárias antes e após a publicação.
• Definir critérios de aceite e conduzir a homologação das funcionalidades, garantindo que os requisitos de negócio, cenários de exceção e integrações estejam validados antes da publicação.

Experiência PO/PM em produtos digitais, de preferência com assinatura recorrente.

Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital.

Experimentação e testes A/B, de ponta a ponta.

Domínio de métricas de assinatura e retenção (churn, LTV, NPS, coortes, conversão).

Uso de ferramentas de análise de produto (ex.: GA4, Hotjar, Appsflyer, etc).

Boa apresentação e comunicação de dados e resultados para diferentes públicos.

Experiência prática com IA aplicada a atendimento, personalização ou previsão de churn.

Conhecimento de processos de QA, homologação, testes funcionais, testes de integração e regressão. Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog com times técnicos.

Uso de dados para priorizar e medir resultados

Formação em Engenharia, Computação, Sistemas, Administração, Marketing ou áreas próximas.

Experiência com integrações via API, CRM, billing ou plataformas de atendimento e chatbot.

Conhecimento em GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados e personalização.

Certificação CSPO ou equivalente.

• Assistência médica e odontológica
• Day off de aniversário
• Casual every day
• Vale-transporte
• Restaurante Interno
• Seguro de Vida
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão
• Descontos exclusivos em instituições de ensino
• Auxílio Psicológico - Wellz
• Plano Pet
• Wellhub (antigo Gympass)
• Previdência Privada - OESPREV
• Clube de Vantagens Estadão.

Local de Trabalho

Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial