Product Onwer Pleno

DESCRIÇÃO

Atuar como ponte entre negócio, tecnologia e fornecedor externo, garantindo a evolução do projeto de multicanalidade das clínicas. Será responsável por acompanhar jornadas, fluxos, integrações e indicadores, priorizando melhorias, monitorando prazos e solucionando falhas operacionais para assegurar a melhor experiência do cliente.

Descrição Detalhada

Acompanhar o projeto de multicanalidade (C-Vortex), monitorando a evolução dos fluxos de atendimento, jornadas do cliente, agendamentos via bot e plataformas utilizadas pelas clínicas;

Atuar na interface entre negócio, tecnologia, operações e fornecedor externo, alinhando necessidades, esclarecendo requisitos e acompanhando a implementação de melhorias e correções;

Monitorar indicadores de atendimento e agendamento por meio de dashboards e ferramentas de CRM, identificando desvios, falhas e oportunidades de melhoria de forma proativa;

Investigar problemas em integrações entre sistemas e canais de comunicação, articulando com as áreas responsáveis para identificar causas e apoiar a resolução de incidentes operacionais;

Registrar, priorizar e acompanhar demandas e chamados no Jira, monitorando prazos, andamento e entregas do fornecedor conforme as necessidades do negócio;

Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, nas interfaces e na experiência do cliente, contribuindo para a evolução contínua das soluções de multicanalidade;

Adaptar-se às mudanças de prioridades e necessidades operacionais, mantendo alinhamento com as áreas envolvidas e foco na continuidade e eficiência dos processos.

Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.

Local de trabalho

Ribeirão Preto, SP

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Integração entre sistemas e APIs: compreensão de integrações, fluxos de dados e comunicação entre plataformas para apoiar a investigação de falhas.
• Proatividade: antecipar necessidades, acompanhar demandas e buscar soluções para problemas operacionais.
• Pensamento crítico e resolução de problemas: investigar causas de falhas, e identificar oportunidades de melhoria.
• Comunicação e colaboração: conectar áreas de negócio, tecnologia, operações e fornecedores, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.
• Adaptabilidade e resiliência: lidar com mudanças de prioridades, imprevistos e pressão, mantendo o foco nas entregas e nos resultados.
• Gestão e acompanhamento de demandas: utilização do Jira para registrar, priorizar e monitorar chamados, prazos e melhorias.
• Análise de indicadores e dados: acompanhamento de métricas de atendimento e agendamento por meio de CRM e Tableau, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Gestão de projetos e fornecedores: acompanhamento de cronogramas, entregas e pendências, articulando áreas internas e fornecedores para garantir a evolução das soluções.

BENEFÍCIOS

• Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação
• Psicoterapia
• Seguro de vida
• Bônus férias
• Frutas fresquinhas todos os dias
• Sem dress code
• Convênio com o SESC
• Plataforma de cursos EAD Refuturiza
• Kit maternidade para as gestantes
• Gympass/Wellhub
• Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses
• Ginástica laboral
• Quick Massage
• Vale alimentação/refeição no valor de 33,00/dia útil trabalho e nas férias
• Assistência Odontológica DentalVidas com mensalidade coparticipação
• Ferias & Co
• Vale-transporte
• Cartão de Todos
• Day off de aniversário