Product Support Specialist (Contábil) | AI-First, Dataico Brasil

Na Dataico, somos uma empresa AI-first: queremos construir uma plataforma imbuída de inteligência artificial para resolver o desafio de gerenciar empresas de forma massiva.

Buscamos um(a) Product Support Specialist para nos ajudar a oferecer um suporte técnico e tributário de excelência aos clientes da Dataico Brasil, resolvendo incidentes e dúvidas do produto e fazendo a ponte estratégica com o time de desenvolvimento na Colômbia.

O candidato ideal para esta posição é uma máquina de aprendizado com pensamento escalável, que valoriza o trabalho em equipe, a comunicação e se esforça em ambientes acelerados de alto desempenho.

🚀 Os valores que nos definem são:

• Mentalidade de Crescimento: acreditamos que o aprendizado dá significado e alegria ao trabalho.
• Comunicação Direta e Honesta: o feedback direto e honesto é fundamental. De que outra forma podemos melhorar?
• Viés para a Ação: fazemos as coisas acontecerem.
• Trabalho em Equipe: valorizamos o time acima das estrelas individuais.

Responsabilidades:

• Atender e resolver chamados técnicos e normativos de clientes (tickets, e-mail e chat), garantindo que as respostas estejam alinhadas à legislação vigente.
• Analisar padrões de erros e comportamentos do sistema, e traduzir as necessidades do mercado brasileiro para escalar ao time de produto e desenvolvimento.
• Orientar clientes (contadores e empresas) sobre o uso do produto e rotinas fiscais e contábeis.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento.
• Implementar automações e usar IA (LLMs, agentes) para reduzir o trabalho manual, agilizar o suporte e testar ideias rapidamente.

📢 Requisitos de formação acadêmica e experiência:

• Bacharelado em Ciências Contábeis (Obrigatório).
• CRC ativo e regular, preferencialmente CRC-SP.
• Aprovação no Exame de Suficiência do CFC.
• Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico em empresas de software contábil (SaaS) ou ERPs.
• Inglês Avançado (Nível B2 ou C1): Capacidade de conversação fluida para reuniões, alinhamentos técnicos e estratégicos diários.
• Disponibilidade para trabalhar 100% remoto.
• Domínio Tecnológico (Obrigatório): experiência prática no uso de IA (LLMs, agentes) e prototipagem rápida (vibe coding).

Se as características acima descrevem você, queremos conversar!