SPE-851-26 - ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SESC CENTRO - BELO HORIZONTE/MG

Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a gestão e a melhoria contínua dos processos da Central de Atendimento, participando do mapeamento, padronização, documentação e acompanhamento dos fluxos operacionais, sistemas e procedimentos da área.

Realizar controles, análises e monitoramentos de dados operacionais, indicadores de desempenho, registros de atendimento, sistemas de gestão e ferramentas de relacionamento com clientes.

Executar e acompanhar processos administrativos relacionados ao atendimento remoto, incluindo envio e acompanhamento de links de pagamento, controle de solicitações, registros operacionais e suporte às atividades financeiras da área.

Apoiar as rotinas de fechamento financeiro, conferência de informações, controles administrativos e prestação de contas dos serviços comercializados por meio dos canais remotos de atendimento.

Realizar o tratamento e acompanhamento de manifestações de clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e demandas recebidas pelos canais institucionais, dentro dos prazos estabelecidos e alinhadas aos padrões de qualidade; Prestar suporte às equipes de atendimento e áreas parceiras, auxiliando na resolução de situações operacionais, dúvidas sistêmicas, ocorrências de maior complexidade e demandas que impactem a experiência do cliente.

Elaborar relatórios, análises e apresentações gerenciais, contribuindo para o acompanhamento de resultados, identificação de tendências e melhorias contínuas.

Atuar em conjunto com áreas internas, unidades operacionais e equipes técnicas, garantindo integração das informações e agilidade na resolução de demandas.

Atuar como fiscal de contratos sob sua responsabilidade, quando designado, acompanhando o cumprimento de obrigações, prazos e procedimentos internos.

Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão de pessoas da Central de Atendimento, incluindo controles de frequência, benefícios, afastamentos, documentação e demais processos de apoio à equipe.

Atuar no suporte às campanhas institucionais.

Executar outras atividades correlatas à sua área de atuação, prestando suporte à liderança, análise e resolução de problemas operacionais e administrativos.

Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se refere à transparência e prestação de contas; Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta-feira no horário de 10h:30 às 19h:30.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade analítica
• Comunicação verbal e escrita
• Relacionamento interpessoal
• Foco no cliente
• Gestão de prioridades e cumprimento de prazos
• Conhecimento intermediário em Excel e sistemas de atendimento/CRM.

Informações adicionais

• ✅ O que oferecemos aos nosso time: Seguro de vida
• Vale-transporte
• Plano odontológico
• Plano de Saúde (extensivo a dependentes)
• Vale-refeição ou vale alimentação (sem suspensão no período de férias ou licença maternidade).

• Vale lanche
• Suprev – Plano de Previdência Privada (opcional)
• Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios
• Day off: uma folga no mês do seu aniversário para você curtir o seu dia como quiser
• Universidade Sesc: plataforma corporativa de aprendizado contínuo com treinamentos especiais para todos os empregados
• Credencial Plena Sesc: tenha acesso ao mundo de possibilidades Sesc: consultas odontológicas e médicas, cursos, oficinas, áreas de lazer, pacotes de turismo, hospedagem e muito mais. Tudo com um preço especial
• Bolsa estímulo educacional: reembolso de até 50% em cursos de formação, especialização e idiomas. Invista em você! Conforme regras da política interna de benefícios.

Esta é mais uma etapa do processo seletivo, sendo imprescindível a sua presença nas entrevistas, realização das atividades e entrega de documentos comprovatórios solicitados.

O não cumprimento dessas etapas dentro dos prazos estabelecidos, implicará no encerramento da sua participação no processo seletivo.

Fica garantido ao Sesc o direito de cancelar, ainda que imotivadamente, o processo seletivo, a qualquer momento.

O SESC valoriza a diversidade em todas as formas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos. Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser para você.