SUPERVISOR ATENDIMENTO

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono
• Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios
• Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento
• Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos
• Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados
• Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário
• Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe
• Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho

Requisitos e qualificações

Obrigatório: Ensino Superior completo

Informações adicionais

Carga horária:11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1 Unidade: Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias Brito O que oferecemos?

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Totalpass
• Universidade Corporativa
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)