Supervisor de Atendimento | Joinville SC

Modelo: Presencial

Contratação: CLT

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Opentech faz parte desse ecossistema como uma empresa de tecnologia e inovação especializada em soluções para gerenciamento de riscos e gestão logística, conectando sistemas e pessoas em todo o Brasil.

Aqui, buscamos profissionais com responsabilidade, boa comunicação e visão prática para contribuir com entregas de qualidade, segurança e melhoria contínua no dia a dia.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos processos, procedimentos e níveis de serviço (SLA).

Acompanhar a atuação da equipe, assegurando qualidade, produtividade e eficiência no atendimento ao cliente.

Distribuir e priorizar demandas de acordo com volume, complexidade, prazos e capacidade operacional.

Atuar em situações críticas e demandas de maior complexidade, apoiando a equipe na resolução de problemas.

Liderar, orientar e desenvolver a equipe, realizando acompanhamentos individuais, feedbacks e direcionamentos.

Apoiar a integração, treinamento e capacitação de novos colaboradores.

Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, atendimento, SLA e volume, identificando desvios e oportunidades de melhoria.

Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da operação.

Acompanhar demandas e escalonamentos, garantindo o correto direcionamento e a conclusão das tratativas.

Realizar interface com áreas internas, como Produto, Engenharia, HUB e demais times envolvidos na resolução das demandas.

Acompanhar reclamações e feedbacks dos clientes, identificando causas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, fluxos e qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, produtividade e SLA;
• Desejável conhecimento do pacote Office;

Benefícios

🍽️ Vale Alimentação;

🚍 Vale Transporte;

🏥 Plano de Saúde com cobertura nacional;

😁 Plano Odontológico;

💪 Gympass;

🎯 Programa de Indicação Premiada;

💊 Convênio com farmácias;

🔒 Seguro de vida;

👶 Auxílio creche;

🎓 Parcerias com instituições de ensino e idiomas;

📄 Contratação CLT;

🕰️ Horário de Trabalho: Das 8h às 18h - Comercial

🏢 Modelo de trabalho presencial.