Supervisor de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Local de trabalho:

Rua Alfredo Pujol, 506, São Paulo, São Paulo, 02017-010

Horário de trabalho:

09:00 - 17:12

Escala: 6x1

Salário: R$ 2.069,72

Benefícios

R$ 1.130,04

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores
• Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação
• Atuar com excelência na comunicação e liderança
• Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções
• Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes
• Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas
• Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples
• Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa
• Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.

Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes.

Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados.

Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores.

Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente.

Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.

Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet; e muito mais...