SUPERVISOR DE ATENDIMENTO REGIONAL

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento Regional para nossa equipe!

Responsabilidades e atribuições

Coordenar e acompanhar as operações de atendimento da regional sob sua responsabilidade, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos indicadores operacionais, metas contratuais, padrões de qualidade e satisfação dos usuários, promovendo a eficiência operacional e o desenvolvimento das equipes.

Coordenar as unidades de atendimento da regional, assegurando a padronização dos processos e o cumprimento dos procedimentos operacionais. Acompanhar indicadores de desempenho das unidades, analisando resultados e propondo ações corretivas e preventivas. Garantir o cumprimento dos contratos, metas de atendimento e níveis de serviço estabelecidos.

Realizar visitas periódicas às unidades para acompanhamento operacional, orientação das lideranças e identificação de oportunidades de melhoria. Apoiar os supervisores na gestão de pessoas, produtividade, qualidade e clima organizacional. Monitorar indicadores como absenteísmo, turnover, produtividade, qualidade, satisfação do usuário e desempenho operacional.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais para a Diretoria e demais áreas da empresa. Garantir a adequada alocação de recursos humanos e materiais entre as unidades da regional. Atuar na gestão de crises, contingências e situações críticas que possam impactar a operação. Participar de reuniões com clientes.

Gestão de pessoas e liderança de equipes Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Power BI e PowerPoint. Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e gestão da qualidade.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins . Experiência em atividades correlatas. Conhecimento de sistemas corporativos. Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel). Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade. Sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico.