Supervisor de Contact Center - Seguros

São Paulo - SP · Presencial · 1 Posição · Efetivo – CLT · Supervisor · Parcial tardes

ATIVIDADES:

Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.

Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.

Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.

Conduzir feedbacks individuais e coletivos.

Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.

Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).

Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.

Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.

Atuar na interface com áreas parceiras.

Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.

Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.

Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.

REQUISITOS:

Graduação completa Inglês intermediário (desejável) Experiência em liderança operacional.

Vivência na gestão de equipes de atendimento/contact center.

Histórico de acompanhamento de indicadores, metas e performance.

Experiência em desenvolvimento de pessoas.

Gestão de conflitos e tomada de decisão. Atuação em ambientes de alta demanda.

Vivência com SAC de qualquer segmento.

Experiência no mercado segurador como diferencial.

Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.

#LI-Onsite

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Valorizado

Experiência profissional

Entre 3 e 5 anos

Benefícios

Assistência odontológica

Assistência médica

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Sobre CARPE DIEM CONSULTORIA

CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS