Supervisor de Customer Experience

Acompanhar toda a jornada do cliente, identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas.

Responsabilidades e atribuições

Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros.

Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários.

Padronizar comunicados com credenciados (dentistas) referente a repasses realizados na Brazil Dental.

Apoiar equipes operacionais em ações relacionadas a experiência do cliente (beneficiado, credenciado e central de atendimento), buscando melhorias e entrega de ótimas experiências.

Buscar melhorias nos processos avaliados em nosso NPS e acompanhar as ações com reporte a equipe de relacionamento.

Promover melhoria tecnológica buscando realizar benchmarking com empresas do mercado, visando uma melhor comunicação/experiência do cliente.

Liderar atividades estratégicas na implantação de projetos nas áreas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica

Superior Completo em Adm, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas.

Competências Técnicas

Conhecimento Intermediário: Sistema CRM; Indicadores de Experiência do Cliente (NPS e Reclame Aqui).

Conhecimentos Avançados: Excel e Power Point; Mapeamento de jornada do cliente.