SUPERVISOR DE OPERAÇÕES JR - ATENDIMENTO CORPORTATIVO B2B - 555186

Modelo: Presencial

Contratação: CLT

Supervisor de Operações – Atendimento Corporativo B2B -Telecom

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para atuar na supervisão da operação de atendimento corporativo B2B, garantindo a excelência na experiência do cliente, o desenvolvimento da equipe e o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais.

📊 DESAFIO DO CARGO:

• Atuar na supervisão estratégica e operacional de equipes de atendimento e backoffice em ambiente de call center, garantindo a excelência na experiência do cliente, qualidade das tratativas e eficiência nos processos administrativos, com foco em demandas relacionadas a faturamento e suporte ao cliente B2B.

Responsabilidades:

• - Realizar a gestão diária da equipe de operadores, acompanhando produtividade, qualidade, aderência e desempenho individual.
• Monitorar e atuar nos principais indicadores operacionais: TME, TMA, TPR, TMR, TCH, FCR, PCA, abandono, CSAT, NPS, ABS e Turnover.
• Garantir o cumprimento das metas contratuais e dos níveis de serviço estabelecidos com o cliente.
• Identificar ofensores, realizar análises de causa-raiz e desenvolver planos de ação para recuperação dos indicadores.
• Conduzir feedbacks individuais, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento dos colaboradores.
• Acompanhar a operação em tempo real, atuando preventivamente em desvios de produtividade, filas e disponibilidade.
• Garantir o cumprimento dos processos internos, procedimentos operacionais e políticas da empresa.
• Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Planejamento, Treinamento e demais áreas de apoio.
• Desenvolver talentos, fortalecer o engajamento da equipe e promover um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Elaborar análises e apresentações de resultados, propondo melhorias contínuas na operação.

💼 Conhecimento e Experiência:

• - Experiência anterior com liderança de equipes em Contact Center, preferencialmente em operações corporativas B2B.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de performance.
• Excel intermediário ou avançado para acompanhamento e análise de resultados.
• Capacidade de interpretação de dashboards e relatórios gerenciais.
• Experiência na condução de feedbacks, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento em operações multicanais, especialmente Voz e WhatsApp.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

Diferenciais:

• Vivência em operações de telecomunicações e atendimento corporativo.
• Experiência na gestão de equipes multiskill.
• Conhecimento em dimensionamento operacional e gestão de escalas.
• Experiência com Power BI, e ferramentas de gestão de atendimento.
• Vivência na elaboração e execução de planos de ação para recuperação de indicadores.

Bonificação de até R$ 750,00 conforme atingimento de métricas

🔎 O QUE BUSCAMOS ?

Buscamos uma liderança que vá além do acompanhamento de indicadores, que esteja próxima da equipe, tenha capacidade de identificar oportunidades de melhoria e atue de forma estratégica para garantir resultados sustentáveis.

Mais do que gerenciar pessoas, esperamos um supervisor capaz de desenvolver talentos, tomar decisões baseadas em dados e assumir o protagonismo dos resultados da operação.

Disponibilidade: Presencial na dbm do Portão

🖊️ PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:

Horário de trabalho 09:00 às 18:00 seg a sex

💳 Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte : Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.

Vale-Refeição ou Alimentação:

R$ 24,85 por dia,

🩺 Saúde e Bem-estar

-Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes. -Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes. -Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes. -CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. -Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

👶 Apoio à família

Auxílio-Creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

💰 Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

🛍️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.

🎉 Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Vem fazer parte do time com a gente!