Supervisor de Relacionamento | Central de Relacionamento Médico | Niterói D'Or

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor de Relacionamento, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real
• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas
• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises
• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho
• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos. Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.

Requisitos e qualificações

Desejável experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento, SAC ou atendimento; Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento; Domínio de ferramentas de BI (ex.: Power BI)Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados; Habilidade em comunicação, liderança e gestão de pessoas

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Niterói D'OrTrabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);

😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);

🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

🛡️ Seguro de vida;

🤝 Convênios com empresas parceiras;

📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).