Supervisor de SAC

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.

Analisar indicadores e dados de atendimento, propondo ações de melhoria e otimização dos processos.

Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver novos fluxos e procedimentos.

Acompanhar os resultados da equipe, assegurando o cumprimento de metas e padrões de qualidade.

Atuar na comunicação entre o SAC e as demais áreas, promovendo o alinhamento e a resolução de demandas.

Participar e apoiar a implantação de projetos, ferramentas e melhorias na área.

Utilizar a plataforma Zendesk para acompanhamento e gestão dos atendimentos.

Requisitos:

Experiência com atendimento ao cliente e gestão de equipes.

Conhecimento na plataforma Zendesk.

Visão crítica e analítica para desenvolvimento de processos e identificação de oportunidades de melhoria.

Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de interlocução com diferentes áreas.

Conhecimento ou participação em projetos de implantação e melhoria de processos.