Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.

Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.

Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.

Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.

Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.

Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.

Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.

Requisitos:

Formação em Tecnologia.

Experiência em suporte técnico e gestão de processos.

Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.

Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Desejável:

Conhecimento em ferramentas de BI Conhecimento em ferramentas de IA Conhecimento de frameworks de indicadores