Supervisor de TeleAtendimento

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Processos seguros e transparentes:

Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.

Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.

Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.

Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais

Responsabilidades e Atribuições:

Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.

Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo.

Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.

Monitoria de qualidade.

Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.

Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.

Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.

Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.

Envio de reporte operacional entre outros.

Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Requisitos e

Qualificações:

Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Residir em São Paulo e Região

Informações Adicionais:

Escala: 6x1 - segunda à sábado Horário: 10:20 às 18:40 Modalidade: Presencial - Av Tamboré - Barueri

Benefícios:

• Salário: R$ 4.526,00 Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias)
• Assistência Odontológica (Porto Seguro)
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia
• Gympass
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover

Benefícios

-. Totalpass -. Open English -. USP Esalq -. Vale-transporte -. Convênio farmácia -. SESC -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Seguro de Vida