Técnico(a) de Suporte

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

OportunidadeEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos
• Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário
• Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software
• Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas
• Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte
• Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação
• Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento
• Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes
• Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.

Requisitos e qualificações

• Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita
• Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows
• Conhecimento em Microsoft Office
• Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação
• Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Você irá se diferenciar se tiver:

Experiência com suporte de software;

Experiência com atendimento a clientes internacionais;

Inglês;

Residir em Joinville/SC; Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;

Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.

Informações adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts?

🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

💊Convênio Farmácia

💟Seguro de Vida

🐶 Convênio Pet