Técnico de Suporte 2N (Cerejeiras/RO)

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário
• Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares
• Atualizar sistemas em estações de trabalho
• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive)
• Executar rotinas de backup/restauração
• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks
• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador
• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas
• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless)
• Recebimento de materiais
• Controlar de estoque de periféricos
• Garantir a atualização do inventário de equipamentos
• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão)
• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook
• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços
• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário
• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante
• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço
• Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados
• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática
• Prestar serviço presencial em unidades no entorno.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

Ensino médio completo.

Conhecimentos: Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores; Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP; Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio); Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional: Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.

Informações adicionais

Atuação presencial em Cerejeiras, Corumbiara e Vilhena. Transporte corporativo para deslocamento de unidades fora do centro de Cerejeiras.