Técnico de Suporte

• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Técnico de Suporte N1 Pleno ?? Tipo de oportunidade: CLT
• ?? Modelo: Home Office
• ?? Período: Indeterminado
• ?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00
• ?? Referência da operação: Centro, Rio de Janeiro/RJ

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE
• Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições
• Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações
• Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário
• Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.

Qualificações e

Requisitos:

• Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI
• Experiência em suporte técnico
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, suporte remoto e atendimento ao usuário
• Possuir certificação MS-102 OU HDI-SCA
• Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e certificação
• Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.