Técnico de Suporte de 2º nível - Feira de Santana

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio; · Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo); · Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.); · Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários; · Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.· Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores; · Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral; · Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado; · Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina; · Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares; · Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema; · Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral; · Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP; · Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais; · Controle de inventário de ativos; · Suporte à telefonia fixa móvel; · Documentar atividades desempenhadas; · Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática; · Executar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica

Graduação em nível superior completo, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.

Certificações/

Cursos

Possuir Certificação Microsoft Windows 10” ou MD - 102 ou equivalentes; Experiência Profissional: Experiência em atividades relacionadas à suporte local, presencial e/ou remoto, via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção), em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores, com comprovação na Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) como técnico de informática.

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• Total Pass
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Plataforma de Educação Corporativa
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê.

Plataforma Moodar