TÉCNICO DE SUPORTE - FACULDADE MOINHOS DE VENTO

#NossoJeitoRedefineHistóriasSobre a oportunidade: Técnico de Suporte - Faculdade Moinhos de VentoResponsável pela execução das atividades de suporte técnico corporativo com foco em sistemas, aplicações acadêmicas e tecnologias educacionais, atuando de forma remota ou local. Atua na solução de incidentes e requisições que não foram resolvidos no primeiro atendimento (Nível 1) realizado pela área de negócios.

O foco principal é a sustentação de softwares, plataformas de ensino e sistemas acadêmicos, orientando usuários em dúvidas de usabilidade, realizando triagem de bugs, configuração de parâmetros sistêmicos e gestão de acessos.

Além disso, presta orientação a estagiários e jovens aprendizes nas demandas de infraestrutura e apoio às salas de aula, atuando como interface entre as áreas de negócio, desenvolvimento e fornecedores para garantir a disponibilidade das aplicações da instituição.

Responsabilidades e atribuições

Atender as solicitações de suporte técnico voltadas a softwares e sistemas acadêmicos/corporativos, focando nas demandas que não puderam ser solucionadas no atendimento de Nível 1 (realizado pela área de negócios), diagnosticando erros de aplicação, falhas de integração ou dúvidas de usabilidade.

Prestar suporte e orientar estagiários e jovens aprendizes no atendimento a demandas de apoio tecnológico às salas de aula e suporte básico à infraestrutura educacional, garantindo o bom funcionamento dos recursos para docentes e alunos.

Realizar a triagem e análise investigativa de incidentes em sistemas, reproduzindo erros relatados, coletando logs ou evidências, e escalonando a demanda (abertura de chamado) para as equipes de Analistas de Sistemas ou Desenvolvimento quando necessário.

Atender as demandas originadas pela área de negócios (Nível 1), garantindo a interface técnica e orientativa entre a linha de frente do atendimento e as equipes especialistas de TI.

Contribuir com a elaboração do KB (base de conhecimento), por meio da documentação de fluxos de sistemas, workarounds (soluções de contorno) e manuais de usabilidade, a fim de disponibilizar material de consulta para a área de negócios e demais usuários.

Gerenciar acessos e permissões de usuários nos sistemas institucionais, concedendo, alterando ou revogando perfis de acordo com as políticas de Segurança da Informação e LGPD.

Participar da homologação e testes de novos sistemas ou atualizações (releases) fornecidas por desenvolvedores internos ou terceiros, garantindo que as mudanças não impactem negativamente as rotinas educacionais e administrativas.

Participar de treinamentos e integrações de usuários quanto à correta utilização das plataformas de ensino (LMS), portais acadêmicos e ERPs, dando suporte na solução de dúvidas de processos sistêmicos.

Contribuir para a manutenção dos processos padronizados e atualizados, a fim de estruturar o ambiente de atendimento, mediante mapeamento de falhas recorrentes nos sistemas e proposição de melhorias junto aos Analistas.

Monitorar o cumprimento dos prazos (SLAs) estabelecidos nos atendimentos de suporte sob sua responsabilidade, a fim de atender as demandas dentro dos prazos previstos e garantir a satisfação da comunidade acadêmica.

Contatar fornecedores de software para a abertura e acompanhamento de chamados referentes a falhas estruturais ou dúvidas técnicas avançadas nos aplicativos de terceiros adquiridos pela instituição.

Apoiar o monitoramento de integrações sistêmicas (ex: falhas de comunicação entre o ERP acadêmico e as plataformas de ensino online), atuando de forma preventiva ou corretiva conforme orientações preestabelecidas.

Auxiliar os Analistas de Sistemas em atividades de menor complexidade, tais como extração de relatórios, pequenas parametrizações sistêmicas e validação de dados inconsistentes relatados pelas áreas.

Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas.

Aplicar os requisitos das Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

Escolaridade Básica: Ensino médio completo, com formação técnica na área de Informática, Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Desejável: Curso superior em andamento nas áreas de Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Competências Técnicas

(Cursos e conhecimentos específicos): Banco de Dados e SQL: Conhecimento básico/intermediário em bancos de dados relacionais e SQL, com capacidade para realizar consultas, extração de informações e apoiar a análise de incidentes e inconsistências sistêmicas.

APIs e Integrações: Noções de integrações entre sistemas e APIs, com capacidade para identificar falhas, coletar evidências e informações necessárias para o direcionamento e escalonamento das ocorrências às equipes responsáveis.

Lógica de Programação: Noções de lógica de programação e funcionamento de aplicações, visando apoiar a identificação e análise inicial de falhas antes do encaminhamento para Analistas de Sistemas ou Desenvolvimento.

Sistemas e Aplicações: Conhecimento em suporte a sistemas corporativos e educacionais, como ERPs, portais acadêmicos e plataformas LMS/EAD, apoiando usuários na utilização, configuração e resolução de incidentes.

Gestão de Acessos: Conhecimento em criação, alteração e revogação de acessos e perfis de usuários em sistemas, observando os procedimentos e políticas de Segurança da Informação.

Metodologias e Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/ITSM e noções de práticas ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Suporte e Atendimento ao Usuário: Capacidade de diagnosticar e solucionar incidentes de suporte de baixa e média complexidade, registrar os atendimentos, documentar soluções e realizar o correto escalonamento das demandas quando necessário.

Comunicação e Orientação: Boa comunicação e didática para orientar usuários, estagiários e jovens aprendizes, facilitando o entendimento e a utilização adequada dos sistemas e recursos tecnológicos.

Informações adicionais

Horário: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h30, e aos sábados, das 8h às 12h.

Remuneração R$ 4.126,00

Nossos benefícios

• Vale Transporte
• Restaurante do Colaborador
• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais
• *Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas
• Convênio Farmácia
• Seguro de vida
• Total pass
• Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado
• Creche
• *Programa Desafio. Conforme regramento interno.