Técnico de Suporte Júnior

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre.

Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários via WhatsApp e ferramenta de chamados (ITSM), prestando suporte com cordialidade e profissionalismo
• Registrar solicitações, incidentes e tratativas no sistema
• Realizar a triagem e priorização dos chamados conforme o nível de criticidade
• Prestar suporte técnico Nível 1 aos usuários e lojas da rede
• Realizar acessos remotos para análise, configuração e resolução de problemas
• Diagnosticar falhas em equipamentos, sistemas e periféricos
• Encaminhar demandas para fornecedores e parceiros quando houver necessidade de manutenção física dos equipamentos
• Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento
• Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento, como TMO (Tempo Médio de Resposta) e TME (Tempo Médio de Espera).

Requisitos e qualificações

Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores; Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux; Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.).

Disponibilidade para atuar no horário de 09h12 às 19h.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Alimentação e Transporte: Vale-refeição
• Vale-transporte
• de acordo com a convenção coletivaSaúde, Bem-estar & Qualidade de Vida: Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo
• Plano Odontológico por adesão
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos
• Quinta do colaborador
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma
• Programa de saúde da gestante
• Programa de saúde mental
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar
• Ginástica laboral, conforme a localidade
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação: Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos; Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade: Chip Pague Menos Celular; Descontos em aluguéis de carros; Descontos em passagens aéreasPara sua programação financeira: Bonus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.