Técnico de Suporte - Natal RN

Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial, solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemas corporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Atender, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível.

Executar tratamento técnico especializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveis de serviço.

Realizar atendimento remoto ou presencial quando necessário.

Realizar contato técnico com usuários para coleta de evidências, validações, testes e homologação.

Diagnosticar e solucionar falhas em estações de trabalho, notebooks e demais equipamentos.

Instalar, configurar, atualizar e remover softwares homologados.

Executar configurações de sistemas operacionais e ferramentas corporativas.

Instalar e configurar computadores, nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens e periféricos.

Identificar e corrigir problemas de desempenho, conectividade e interoperabilidade.

Apoiar substituição, remanejamento e atualização de equipamentos.

Alimentar a Base de Conhecimento com soluções aproveitáveis pelo primeiro nível.

Executar concessão, alteração, suspensão e revogação de acessos de usuários.

Configurar perfis e grupos de acesso conforme procedimentos.

Registrar evidências das atividades executadas nos chamados.

Diagnosticar incidentes relacionados a ferramentas de colaboração e produtividade.

Prestar suporte ao e-mail institucional, videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas.

Prestar suporte técnico, funcional e operacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais e plataformas integradas.

Diagnosticar e tratar incidentes de sistemas corporativos.

Orientar usuários sobre funcionalidades e recursos disponíveis.

Realizar análises técnicas e funcionais para identificar causa provável de incidentes.

Efetuar testes para reproduzir erros e validar soluções.

Encaminhar demandas que ultrapassem a competência do segundo nível.

Validar correções, atualizações, parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos.

Apoiar implantação, atualização, migração, homologação e entrada em produção de sistemas.

Elaborar, revisar e atualizar procedimentos e artigos da Base de Conhecimento.

Executar atendimentos presenciais quando necessário e realizar visitas técnicas programadas.

Atender eventos institucionais, sessões de julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas.

Elaborar artigos técnicos, procedimentos e roteiros de atendimento.

Produzir material de apoio para N1, chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.

Revisar e auditar interações do chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.

Acompanhar e interagir nos chamados atendidos pelos canais automatizados.

Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento.

Realizar demais atividades correlatas

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível médio completo.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de 20 horas)Curso de Suporte técnico e atendimento ao cliente (mínimo de 20 horas)Curso de Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas)Curso de Redes de Computadores (mínimo de 20 horas)

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Totalpass
• Plataforma de educação interna.