Técnico de suporte

Descrição da vaga

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos.

No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.

Além disso, a Penso é uma empresa de tecnologia, portanto, dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno, não se limitando ao ambiente de seus clientes

Qual será a sua missão?

Atuar no suporte técnico presencial e remoto aos clientes da Penso, realizando atendimentos de Field e apoiando atividades de Infraestrutura de TI , garantindo o funcionamento, a disponibilidade e a qualidade dos ambientes tecnológicos.

No dia a dia, você terá contato com diferentes ambientes e desafios de TI, atuando tanto na resolução de problemas quanto em atividades de manutenção, configuração, implantação e melhoria da infraestrutura dos clientes.

No dia a dia, você poderá atuar com:

• Atendimento técnico presencial aos clientes e usuários finais, incluindo usuários VIPs;
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e Microsoft 365;
• Suporte e manutenção de ambientes de infraestrutura de TI;
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede;
• Apoio em atividades de cabeamento estruturado, pontos de rede e conectividade;
• Configuração e troubleshooting de redes, TCP/IP, DNS e DHCP;
• Apoio na administração e manutenção de servidores e serviços de rede;
• Atuação com Active Directory, criação e gerenciamento de usuários e permissões;
• Apoio em rotinas de backup, antivírus e segurança do ambiente;
• Instalação, configuração e manutenção de switches, roteadores e demais ativos de rede;
• Apoio em implantações, migrações, movimentações e projetos de infraestrutura;
• Realização de testes, troca de componentes e manutenção de hardware;
• Atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados;
• Identificação e correção de falhas em ambientes de TI;
• Escalonamento de incidentes e demandas para equipes especializadas quando necessário;
• Documentação dos atendimentos, procedimentos e configurações realizadas;
• Identificação de oportunidades de melhoria, prevenção de falhas e redução de retrabalho.

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você traga de bagagem:

• Experiência anterior como Técnico Field, Técnico de Campo, Técnico de Suporte ou em Infraestrutura de TI;
• Curso técnico, tecnólogo ou bacharelado cursando ou completo em áreas de TI;
• Desejável curso técnico ou tecnólogo completo em Redes de Computadores;
• Conhecimento em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc);
• Conhecimento avançado em suporte às estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc);
• Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail;
• Experiência em atendimento presencial ao cliente;
• Experiência avançada em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP;
• Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;
• Conhecimentos em rede: Modems, roteadores, etc;
• Noções de servidores;
• Noções de gerenciamento de serviços de TI;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento a diferentes perfis de usuários;
• Organização para trabalhar com chamados, prioridades e prazos;
• Disponibilidade para atuação externa e deslocamentos;
• Perfil proativo, analítico e focado na resolução de problemas