TÉCNICO DE SUPORTE PLENO - BRASILIA

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Atividades Principais:

Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade

O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.

Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.

Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.

Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.

Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.

Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.

Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Atribuições: Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede.

Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI.

Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos.

Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário.

Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas.

Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas.

Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato.

Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos.

Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.

Requisitos e qualificações

Requisitos

CNH B; Veiculo próprio (carro).

Curso técnico ou superior em áreas de TI.

Competências Desejadas: Conhecimento em hardware, software e redes; Experiência com Windows e pacotes corporativos; Capacidade para solução ágil de incidentes em campo; Boa comunicação e postura profissional.

Cursos

ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h.

Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h.

ISO 27002 – Mínimo 10h.

Certificações: Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity FundamentalsMicrosoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente;

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Auxílio combustível – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de atendimento.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.