TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos

🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, para atuar no time de Suporte Técnico e Central de Serviços de TI, prestando atendimento aos usuários e suporte ao ambiente de microinformática.

• Como será o seu dia a dia: Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs
• Realizar atendimento de 1º nível e suporte técnico avançado aos usuários, de forma remota e presencial
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais e softwares
• Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas operacionais Windows
• Prestar suporte ao Microsoft 365, VPN, antivírus/EDR, agentes de gerenciamento e demais ferramentas utilizadas nas estações de trabalho
• Realizar suporte básico de conectividade de rede, incluindo testes de conectividade, conexão em switches e atividades relacionadas a VLAN
• Prestar suporte a impressoras, filas de impressão, drivers e demais recursos de impressão
• Realizar suporte a dispositivos móveis Android e iOS
• Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, como Microsoft 365, Senior Ronda, Senior X, IBM Maximo e plataforma de assinatura eletrônica
• Atuar no suporte e acompanhamento de incidentes relacionados à infraestrutura de microinformática, inclusive demandas complexas que exijam investigação técnica
• Apoiar a gestão do parque de equipamentos, incluindo inventário, instalação, configuração, homologação e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos
• Realizar atendimento presencial nas diferentes áreas e localidades da empresa, quando necessário
• Acionar e acompanhar fornecedores e equipes de suporte especializado para resolução de incidentes
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, incluindo testes realizados, evidências, solução aplicada e direcionamento para outros níveis quando necessário
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile.

Ter atuado por no mínimo 2 anos executando atividades similares ao escopo do objeto de contrato; Grau de escolaridade mínimo: nível técnico; Certificação ITIL 4 Foundation (6 meses para apresentar comprovação); Carteira de habilitação (categoria B).

• Experiência com atendimento presencial e suporte de campo
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e inventário de computadores
• Experiência com antivírus/EDR e ferramentas de gestão de endpoints
• Conhecimento em ferramentas de ITSM
• Conhecimento em sistemas corporativos.

Horário de Atuação:07:30 às 17:30, de segunda a sexta na cidade Capivari de Baixo - SC

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

💊Auxílio creche de acordo com política vigente

🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer

✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações

🎁 Seguro de vida coletivo