TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos

🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia: Principais

Responsabilidades

Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.

Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.

Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).

Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.

Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.

Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.

Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.

Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.

Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2.

Conhecimento em sistemas operacionais Windows.

Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.

Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Conhecimento em sistemas de monitoramento.

Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.

Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Proatividade e senso de urgência.

Capacidade analítica e resolução de problemas.

Organização e gestão de prioridades.

Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.

Presencial, híbrido ou volante, conforme necessidade da operação.

Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão.

Área: Tecnologia da Informação / Service Desk / Field ServiceReporta-se a: Supervisor de Operações ou Coordenador de TI.

Diferenciais:

Competências Comportamentais:

Modelo de Trabalho:

Nível: Pleno

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

💊Auxílio creche de acordo com política vigente

🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer

✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações

🎁 Seguro de vida coletivo