TECNICO DE SUPORTE SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

• atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte
• responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a resolução
• receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados
• realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos
• auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar problemas
• lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços
• instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência
• realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática
• instalar, configurar, atualizar softwares para usuários
• contribui para a criação de documentação de suporte.

Requisitos e qualificações

Formação

Nível médio completo.

Certificações: ITIL

® 4 Foundation - IT Service Management Certification.

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida – Porto SeguroVale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
• Wellhub / Totalpass
• Convênio PetLove
• Zenklub
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)