TECNICO DE SUPORTE WP JUNIOR - SERRA TALHADA/PE

Residir ou ter fácil acesso a SERRA TALHADA/ PE Ensino superior completo em áreas de TI CNH categoria B definitiva.

Experiência profissional de 1 a 3 anos na área de suporte técnico.

Conhecimentos em suporte a sistemas, hardware, software e atendimento ao usuário.

Disponibilidade para atendimento técnico conforme a necessidade da operação.

Descrição das atividades Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, identificando e solucionando incidentes relacionados a equipamentos, sistemas e aplicações.

Realizar diagnóstico e troubleshooting de falhas em hardware, software, conectividade e periféricos.

Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicações, conforme os procedimentos técnicos estabelecidos.

Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).

Realizar testes, análises e procedimentos de correção para solucionar problemas recorrentes.

Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e sistemas.

Documentar as soluções aplicadas e manter o histórico dos atendimentos atualizado.

Interagir com equipes internas e demais níveis de suporte para escalonamento e resolução de incidentes.

Realizar visitas técnicas e deslocamentos, quando necessário, conforme a demanda da operação.