Técnico Noc

Profissional organizado, proativo, responsável, com perfil analítico, senso de urgência e facilidade para identificar e solucionar problemas. Capacidade para atuar no monitoramento de sistemas, equipamentos e infraestrutura, identificando falhas, alarmes e indisponibilidades, realizando registros, abertura e acompanhamento de chamados e acionamento das equipes responsáveis.

Deve possuir boa comunicação, atenção aos detalhes, disciplina no cumprimento de procedimentos e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo o acompanhamento das ocorrências até sua normalização. Perfil voltado à atuação preventiva, buscando identificar possíveis falhas antes que causem impactos à operação, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar ativos de rede, servidores, serviços e a infraestrutura da empresa
• Acompanhar alertas utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana
• Identificar, analisar e atuar na resolução de incidentes N1 e N2
• Escalonar chamados para o N3 ou fornecedores quando necessário
• Registrar e acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Prestar suporte técnico aos usuários
• Elaborar relatórios de disponibilidade, incidentes e atendimentos
• Manter procedimentos e documentações técnicas atualizados
• Apoiar a criação de scripts, integrações e automações de eventos
• Sugerir melhorias nos processos e nas ferramentas de monitoramento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação
• Conhecimentos de informática, redes e infraestrutura
• Desejável de Zabbix, Grafana
• Conhecimento em Microsoft Office
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.

Desejável

Experiência em NOC ou suporte técnico; Conhecimentos de Windows, Linux e ferramentas de chamados; Noções de ITIL, SLA, automação e linguagens de script.

Informações adicionais

Convênio Médico e Odontológico- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaAtuação na cidade de Santos/SPVale Transporte ou Auxílio Combustível Escala (2x2) – das 19h às 07h.