TECNICO TELESSUPORTE N1

Descrição Das Atividades Que o Profissional Irá Realizar

Atividades

Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de erros conhecidos existente; * Identificar caso a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível e redirecionar os solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Solução de #ITSM.

Experiência, Habilidades e Conhecimentos Necessários

Requisitos

Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior ( *CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES período até 01/05 o para apresentar o certificado); Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovados; Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.

Escolaridade

Superior Cursando

Tempo de Experiência: 6 meses

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Governo