Teste Globais | Atendimento Customer Service

Buscamos um Garçom/Garçonete profissional, dinâmico(a) e com excelente orientação para o atendimento, para integrar nossa equipe. Sua missão principal será proporcionar uma experiência gastronômica excepcional aos clientes, gerenciando o serviço de mesa de forma eficiente, cordial e organizada. Você será o(a) embaixador(a) da nossa marca e responsável direto por garantir que cada cliente se sinta bem-vindo e atendido.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente:

Receber os clientes, acompanhá-los até a mesa e entregar o cardápio com atitude cordial e profissional.

Registro de Pedidos:

Anotar bebidas e pratos com precisão, utilizando sistemas PDA ou comandas físicas, e transmitir os pedidos corretamente ao bar e à cozinha.

Orientação Gastronômica:

Conhecer detalhadamente o cardápio e a carta de vinhos/bebidas para fazer recomendações, informar sobre alérgenos e esclarecer dúvidas.

Serviço de Mesa:

Servir pratos e bebidas de forma ágil e elegante, seguindo os protocolos do estabelecimento.

Montagem e Manutenção:

Preparar e montar as mesas (limpeza, toalhas, talheres) e garantir que a área de salão esteja impecável o tempo todo.

Gestão de Pagamentos:

Preparar a conta, processar pagamentos (dinheiro, cartão ou apps) e gerenciar o caixa com honestidade.

Venda Sugerida:

Incentivar a venda de sobremesas, cafés ou sugestões do dia para melhorar a experiência do cliente e aumentar o ticket médio.

Requisitos e Qualificações

Experiência:

Mínimo de 1 a 2 anos em posições similares (restaurantes, hotéis ou cafeterias de prestígio).

Idiomas:

Domínio do português (ou espanhol, dependendo da localização). Valorizamos inglês ou outros idiomas, especialmente em regiões turísticas.

Habilidades de Comunicação:

Capacidade de interagir com os clientes de forma educada, empática e resolutiva.

Formação:

Certificado de Manipulação de Alimentos (obrigatório). Formação em Hotelaria ou sommelier básico será valorizada.

Resistência Física:

Capacidade de trabalhar em pé por longos períodos e manusear bandejas com destreza.

Disponibilidade:

Flexibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados.

Competências-Chave

Trabalho em Equipe:

Coordenação constante com cozinha e bar para garantir um serviço eficiente.

Agilidade e Rapidez:

Capacidade de gerenciar várias mesas simultaneamente em momentos de maior movimento.

Calma e Paciência:

Manter a cordialidade e eficiência mesmo sob pressão ou diante de clientes exigentes.

Atenção aos Detalhes:

Antecipar-se às necessidades do cliente (reabastecer água, trocar talheres, etc.).