Vox - Atendente Técnico Nivel II

DESCRIÇÃO

Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails;

Avaliar a necessidade de criação de "respostas padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;

Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;

Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;

Interagir com áreas internas e externas para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;

Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;

Sanar as dúvidas de composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento a pacientes;

Identificar casos de cosmetovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para setor de cosmetovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;

Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade;

Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas;

Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas no fale conosco;

Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;

Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;

Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.

Local de trabalho

Barueri, SP

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)