Agente de Atendimento Offline - Moderador de Conteúdo

Informações da vaga:

Salário: R$ 2.230,00 + RV Horários: Diversos horários Escala: 5x2 Jornada: 7h12 Folgas: folgas cíclicas Modalidade: Presencial Local de trabalho: Rua Werner Von Siemens, 111 – Lapa de Baixo, São Paulo/SP

Principais atividades:

• Revisar e moderar conteúdos conforme os SLAs, padrões de qualidade, políticas internas e legislação vigente
• Garantir a conformidade, segurança e integridade dos conteúdos publicados na plataforma
• Tomar decisões assertivas durante as análises e escalar casos críticos conforme diretrizes operacionais
• Adaptar-se rapidamente a mudanças de políticas, processos e demandas operacionais
• Atuar na gestão de filas durante períodos de maior volume operacional
• Cumprir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e participar de treinamentos obrigatórios
• Manter-se atualizado sobre produtos, políticas e tendências do setor de e-commerce
• Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e produtividade da operação.

Governança, Ética e Compliance Atuar com integridade, confidencialidade e em conformidade com a LGPD, políticas de segurança da informação, Código de Conduta e demais normas internas; Garantir uma comunicação respeitosa e uma atuação livre de discriminação; Contribuir para iniciativas de responsabilidade social e para a construção de um ambiente corporativo ético e inclusivo.

Requisitos:

Ensino Médio completo; Desejável Experiência Prévia com Moderação de Conteúdo; Desejável: Ensino Superior Concluído ou Em Andamento; inglês básico A2 Necessário Vivência em Operações de E-commerce ou Serviços Digitais com alta demanda e cumprimento de SLA;

Benefícios:

• TotalPass
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos
• PLR
• Crédito consignado
• Vale alimentação ou vale-refeição
• Plano de carreira
• Oportunidades de promoção interna
• Convênio com instituições educacionais.