Analista Customer Success Manager JR

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Na Printi, acreditamos que cada detalhe faz a diferença, mas o que realmente importa é você, independente de sua origem, identidade ou crenças!

Somos uma empresa composta por um time diverso e inclusivo de pessoas #Printers, sempre prontas para transformar ideias em realidade gráfica. Valorizamos a pluralidade e buscamos proporcionar soluções para negócios de todos os tamanhos e segmentos, atendendo de pequenos empreendedores a grandes corporações.

Desde 2012, atuamos no mercado brasileiro com o investimento e a expertise do grupo Cimpress, líder global em customização em massa. Com um portfólio extenso, tecnologia de ponta, preços competitivos e prazos rápidos, oferecemos mais do que produtos: oferecemos confiança, respeito e parcerias duradouras.

Venha fazer parte dessa história de sucesso e inovação, com um ambiente de trabalho e soluções que celebram a diversidade e promovem a igualdade. A Printi é grande e, com você, seremos ainda maiores!

Responsabilidades:

Sua missão tem duas frentes de igual importância: atender com excelência as demandas do revendedor e agir de forma proativa antes que os problemas aconteçam.

Atendimento e Suporte Dedicado (Reativo) Ponto único de contato: Atender de forma humanizada pelo canal exclusivo, acompanhando cada caso do início ao fim.

Gestão de pedidos e pós-venda: Acompanhar status, prazos, rastreio e notas fiscais em sistemas internos e transportadoras.

Tratativa de arte e problemas: Orientar correções de arquivos em linguagem simples, resolver trocas, avarias e divergências de qualidade com as áreas internas.

Orçamentos e registros: Encaminhar solicitações para Cotações Offline e registrar todas as interações no HubSpot.

Sucesso do Cliente e Ação Preventiva (Proativo) Onboarding 1:1: Apresentar benefícios do programa no D0 (cashback, frete grátis) e mapear o perfil de negócio do parceiro.

Destrava de pedidos e arte: Atuar na fila do HubSpot para liberar uploads pendentes e avisar no mesmo dia sobre ocorrências de arquivo pelo canal dedicado.

Antecipação de atrasos: Contatar o revendedor antes do vencimento do prazo para apresentar nova data e soluções (entrega parcial, frete expresso).

Gestão de risco e melhorias: Monitorar o Health Score (frequência de compra, queda de ticket) para agir preventivamente e levar dores recorrentes à liderança.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Design Gráfico, Produção Gráfica ou áreas afins.

Desejável: experiência em gráfica, e-commerce ou atendimento a clientes B2B, revendas e parceiros.

Noções de produção gráfica: formatos, sangria, resolução, CMYK, substratos e acabamentos.

Desejável: experiência com CRM (HubSpot ou similar).

Planilhas (Google Sheets) para gestão de carteira: filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas de busca.

Noções de nota fiscal de serviço x produto.

Desejável: uso básico de ferramentas de edição (Canva, Illustrator) para orientar correções simples.

Benefícios:

Auxilio Home Office.

Day off no dia do seu aniversário, para celebrar seu dia especial como merece.

Desconto de 20% nos produtos da printi para você aproveitar.

Plano médico e odontológico Amil para cuidar de você e sua família.

PLR.

Seguro de vida.

Total pass, para garantir um estilo de vida saudável e equilibrado, para você e seus dependentes.

Vale alimentação/refeição, disponibilizado num cartão flexível.