ANALISTA CUSTOMER SUCESS

A SINGLO analisa informações de crédito e comportamento, internas e externas proporcionando uma análise personalizada.

Permite a construção do perfil do cliente e a retroalimentação dos dados aumentando a assertividade das análises.

Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidade e Atribuições

• Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
• Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
• Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
• Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Experiência em up-sell e cross-sell
• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
• Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
• Certificações em Customer Success.

Vantagens de Ser Singlo

🍽️ Vale alimentação ou Vale refeição

🚍 Vale transporte

🩺 Plano saúde

🦷 Convênio odontológico

📚 Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação e cursos Técnicos)

📚 Parcerias com Escolas de Idiomas

🧑Espaço de convivência e descanso

☕ Espaço com copa e máquinas de café/alimentos

🚗 Estacionamento gratuito (trabalho presencial)

🕗Carga horária de 220h p/mês.