Analista de Atendimento – Benefícios

Local: Americana – SP Modelo de trabalho: 100% presencial Tipo de contrato: Temporário, inicialmente por 6 meses, com possibilidade de prorrogação por até 270 dias.

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento – Benefícios para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e administração de benefícios.

O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, por meio de um atendimento acolhedor, escuta ativa e resolução ágil das solicitações. Buscamos alguém com boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para identificar necessidades, esclarecer dúvidas e acompanhar as demandas até sua conclusão.

Principais responsabilidades Realizar o recebimento, registro e análise das solicitações dos clientes.

Atuar na resolução de demandas em primeiro nível de atendimento.

Analisar ocorrências e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas.

Acompanhar demandas que necessitem de suporte de segundo nível.

Manter os clientes informados sobre o andamento e a resolução das solicitações.

Garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.

Realizar o acompanhamento e encerramento dos chamados.

Prestar atendimento centralizado ou remoto, conforme os processos da operação.

Contribuir para a qualidade do atendimento e para a satisfação dos clientes.

Requisitos e conhecimentos necessários Conhecimento técnico em benefícios.

Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação de benefícios.

Conhecimento básico em Excel.

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade de relacionamento interpessoal e negociação com clientes e fornecedores.

Será considerado um diferencial:

Conhecimento em benefícios não seguráveis, como vale-refeição (VR), vale alimentação (VA) e vale-transporte (VT).

Perfil comportamental desejado

Buscamos um profissional com:

Iniciativa e proatividade.

Capacidade analítica e objetividade na resolução de demandas.

Comunicação clara, assertiva e acolhedora.

Organização e planejamento.

Facilidade para trabalhar em equipe.

Habilidade de negociação e foco na experiência do cliente.