Analista de Atendimento – Benefícios

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento – Benefícios para atuar realizando o atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e benefícios.

O profissional será responsável por proporcionar uma experiência positiva ao cliente, oferecendo um atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em escuta ativa, análise das demandas, agilidade e clareza na comunicação.

• Se trata de uma oportunidade temporária 6 meses com possibilidade de prorrogação Localização: São Paulo/SP e Guarulhos/SP Modelo de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias em Home Office Principais responsabilidades Receber e registrar as demandas dos clientes
• Realizar a solução das solicitações em primeiro nível
• Analisar as demandas e identificar a melhor solução
• Realizar tratativas com fornecedores, operadoras/provedores e áreas internas
• Atuar na solução de demandas em segundo nível
• Acompanhar os processos até a resolução
• Retornar ao cliente com informações claras e assertivas
• Realizar o encerramento dos chamados
• Garantir qualidade e agilidade no atendimento
• Manter bom relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas.

Requisitos Conhecimento técnico em Benefícios; Conhecimento em faturamento e movimentação de benefícios, incluindo conceitos relacionados à área; Conhecimento em processos de atendimento e relacionamento com clientes; Habilidade para negociação de processos com clientes e fornecedores;

Excel intermediário, com conhecimento em:

PROC V / PROCV;

• Tabela dinâmica
• Fórmula SE
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Bom relacionamento interpessoal.

Será considerado diferencial

Conhecimento em benefícios não seguráveis, como:

Vale-Refeição (VR); Vale-Alimentação (VA); Vale-Transporte (VT).